通过满足客户,击败股市

出版时间:星期三,9月7日,2016—17:42 在里面数学与经济学

让你的客户满意,在股票市场上赢得胜利,密歇根大学研究走廊的一组研究人员的一项新研究说,世卫组织发现,客户满意度带来的正股票回报远远超过了半个多世纪以来所采用的竞争性市场措施。使用15年的审计报告,密歇根州立大学和密歇根大学的研究人员发现,根据客户满意度数据创建一个股票组合,可获得518%的累积回报。

相比之下,同期常用的标准普尔500指数上涨了31%。每年,客户满意度组合在15年中有14年超过了标准普尔500指数。

“许多公司定期收集客户满意度数据,但很少有公司知道如何有效地使用这些数据来推动其公司的底线绩效,”Tomas Hult说,比因顿捐赠了密歇根州立大学的主席和密歇根州立大学国际商务中心主任。

他和同事们,Claes Fornell唐纳德C库克大学名誉教授,福雷斯特·摩根森,密歇根州立大学市场营销学硕士,确定了一个无形的度量,如顾客满意,可能会取代几十年来在金融和经济领域使用的措施。

他们进行了大量的测试,以确定满意度库存关系的有效性,并估计其影响的大小。美国研究结果得到了英国投资组合回报率的证实,赫尔特说。

这项研究调查了美国客户满意度指数(American Customer Satisfaction Index)15年的数据,以及美国基金交易的实际股票组合回报率。满意。ACSI衡量美国的满意度。在美国拥有重要份额的国内外公司提供的产品和服务质量的家庭消费者。市场,Morgeson说,ACSI研究主管。

正如他们研究中发现的股票回报的绝对规模所表明的那样,人们普遍认为,获得满意客户的回报要大得多,每年产生约10%的正风险调整股票回报,vwin徳赢app下载研究人员说。

鉴于此,福内尔Morgeson和Hult鼓励更多公司专注于提高客户满意度。

Fornell说:“这种现象的解释很可能是由于对满意客户对公司有多大价值的普遍误解而导致的不充分的满意度数据收集和分析。

作为研究的背景,Fornell于1994年创立了ACSI,这个指数是美国唯一一个衡量客户满意度的全国性跨行业指标。对ACSI的熟悉和接触给了研究人员独特的见解和研究机会。

这项研究发表在9月。2016年版市场营销杂志.

来源:密歇根州立大学

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